תארו לעצמכם לקוח פוטנציאלי שמחפש את השירות או את המוצר שלכם – הוא פותח את גוגל, מקליד את שם העסק או את סוג השירות, ומיד מוצא אתכם עם כל המידע הרלוונטי: מיקום מדויק, שעות פתיחה, ביקורות אמיתיות ותמונות שמספרות את הסיפור שלכם. זהו בדיוק התפקיד של גוגל לעסק שלי, שנקרא בעבר גם Google My Business – כלי חינמי, פשוט לשימוש, אך עוצמתי במיוחד, שיכול להפוך את העסק שלכם לכוכב בחיפוש המקומי. במאמר זה נצלול יחד לתהליך פתיחת העסק בממשק הייעודי של גוגל, נבין מי יכול להפיק ממנו את התועלת הגדולה ביותר ונלמד כיצד להקים פרופיל מנצח שיביא לקוחות חדשים ישר אליכם.
מהו גוגל לעסק שלי (Google Business Profile)?
גוגל לעסק שלי, או בשמו המעודכן Google Business Profile (GBP), הוא כלי חינמי של גוגל שמאפשר לכל עסק להציג את עצמו בצורה בולטת בתוצאות החיפוש ובמפות של גוגל ולנהל אינטראקציה עם הגולשים. הפרופיל העסקי כולל מידע חיוני כמו שם העסק, כתובתו, שעות הפעילות שלו, מספר הטלפון שלו, כתובת האתר שלו, תמונות של העסק ושל מוצריו, שירותים ומוצרים שנמכרים בעסק, ביקורות גולשים ועוד.
ניהול נכון של פרופיל העסק משפר משמעותית את הנראות שלו בחיפושים מקומיים (המהווים כמעט מחצית משאילתות החיפוש היום ברחבי העולם), מגביר את האמון בקרב לקוחות פוטנציאליים והוא אף עשוי להוביל למספר גדול יותר של פניות, שיחות וביקורים פיזיים בעסק.
למי מיועד גוגל לעסק שלי? לאילו עסקים הוא מתאים?
Google Business Profile, או בשמו הקודם Google My Business, מתאים בעיקר לעסקים שיש להם נוכחות פיזית – חנויות, מסעדות, קליניקות, משרדים, נותני שירותים שמקבלים לקוחות במקום מסוים וגם עסקים המספקים שירותים באזור גיאוגרפי מוגדר (כגון טכנאים, שליחים, אינסטלטורים ועוד). עסקים שפועלים רק אונליין, ללא כתובת פיזית או אזור שירות, אינם יכולים להקים פרופיל עסקי בגוגל. עם זאת, עסקים שמגיעים ללקוחות (ולא מקבלים קהל במקום קבוע) יכולים להגדיר “אזור שירות” במקום כתובת מדויקת, ולציין את הערים או האזורים שבהם הם פועלים.
דוגמאות לעסקים מתאימים:
– חנויות פיזיות (ביגוד, אלקטרוניקה, מזון)
– מסעדות ובתי קפה
– מרפאות, רופאים, מטפלים
– משרדי עורכי דין, רואי חשבון
– נותני שירותים שמגיעים ללקוח (הובלות, תיקונים, גינון)
– עסקים עם סניפים מרובים
כיצד מתחילים לעבוד עם Google My Business?
אנחנו בחברת סאו סימפל ליווינו לאורך השנים לקוחות רבים בתהליך של פתיחת עסק בגוגל לעסק שלי ובניהול השוטף שלו. עם הזמן למדנו כי על אף שממשק הניהול של הפרופיל הוא די פשוט וממוקד, הוא עדיין עשוי להוות אתגר כאשר לא מכירים אותו היטב. שלב פתיחת החשבון בעבור העסק שלכם הוא שלב קריטי, שיש לבצע אותו נכון ובצורה מדויקת אם רוצים להשיג תוצאות טובות.
שלב 1: פתיחת פרופיל עסקי בגוגל
– נכנסים לממשק של גוגל לעסק שלי ולוחצים על “לניהול פרופיל העסק” (Manage Now).
– מתחילים להקליד את שם העסק. אם גוגל מזהה שהעסק כבר קיים, תוצג אפשרות לדרוש בעלות (Claim this business). אם לא, ממשיכים ליצירת פרופיל חדש.
– בוחרים את סוג העסק: עסק עם כתובת פיזית, עסק שמספק שירותים באזור מסוים או עסק היברידי.
– מזינים את שם העסק כפי שהוא מופיע בשילוט ובמיתוג שלו. הקפידו לבחור את השם שבו הלקוחות מכירים את העסק שלכם, על מנת שהם יוכלו למצוא אותו בקלות בגוגל.
– בוחרים את הקטגוריה הראשית (Primary Category) שמייצגת את תחום הפעילות של העסק בצורה הטובה והמדויקת ביותר, למשל: מסעדה, חנות חיות, מכללה ועוד. ניתן להוסיף קטגוריות נוספות, אך יש להקפיד על רלוונטיות ומיקוד. אל תכללו סתם קטגוריות שהן אינן מרכזיות לעסק. כך, למשל, בריכת שחייה צריכה לבחור קטגוריה של “בריכת שחייה” ולא להוסיף את הקטגוריה “קיוסק” רק בגלל שנמצא בה אחד כזה. אם ירצה בכך, יוכל בעל הקיוסק לפתוח נכס משל עצמו בממשק גוגל לעסק שלי.
– מזינים את הכתובת הפיזית של העסק שאליו תרצו שיגיעו הלקוחות, אם אכן יש כזה. חשוב שהכתובת המוגדרת תהיה מדויקת ככל הניתן. בעבור עסקים שמגיעים לביתם של הלקוחות יש להגדיר את אזורי השירות (Service Area) לפי ערים ויישובים או לפי מיקוד גיאוגרפי. קראו עוד על כך כאן.
– מוסיפים את מספר הטלפון עסקי, את כתובת אתר האינטרנט, את שעות הפעילות, את הקישורים הרלוונטיים לפרופילים של העסק ברשתות החברתיות, את תיאור העסק (עד 750 תווים) ועוד מגוון תכונות נוספות, כגון נגישות, חניה, Wi-Fi ועוד. כל הפרטים הללו צריכים להיות מדויקים ואמינים ככל הניתן, כך שלא תטעו את גוגל או את קהל הלקוחות הפוטנציאלי שלכם.
שלב 2: אימות הפרופיל העסקי
– לאחר מילוי הפרטים, יש לאמת את העסק כדי להופיע בפועל בדפי תוצאות החיפוש ובמפות של גוגל. המטרה של גוגל באימות זה היא למנוע מאנשים לפתוח חשבונות Google My Business בעבור עסקים שאינם בבעלותם או בניהולם, וכך לפגוע באמינות התוצאות שגוגל מציגה ואולי אפילו גם בעסקים עצמם ובמוניטין שלהם.
– שיטות האימות שמציע גוגל משתנות ממקרה למקרה: לרוב מדובר בשליחת קוד בדואר לכתובת העסק, אך לעיתים ניתן לאמת גם בטלפון, ב-SMS, במייל, או בשיחת וידאו.
– עסקים ללא כתובת פיזית יקבלו לרוב אפשרות לאימות באמצעות שיחת וידאו, שבה תתבקשו להציג את המקום, את הציוד שלו, מסמכים שונים או אפילו רכבים ממותגים ששייכים לו.
– אם יש בעיות באימות (למשל, לא התקבל קוד בדואר בתוך כשבועיים), ניתן לבקש שליחה חוזרת או לפנות לתמיכה של גוגל.
– לאחר האימות, הפרופיל הופך לפעיל וניתן להתחיל לנהל אותו, להוסיף לו תמונות, סרטונים, מוצרים ופוסטים ולעדכן בו פרטים באופן שוטף לפי הצורך.
שלב 3: השלמת פרטי הפרופיל והוספת תוכן
– העלאת תמונות איכותיות של העסק, המוצרים, הצוות והסביבה. התמונות יהיו מקוריות, איכותיות ומגוונות, וייצרו יחד תמונה מלאה ומקיפה של העסק שלכם, האופי שלו ומה שהוא מציע.
– הוספת תיאור מפורט של העסק ושל השירותים והמוצרים שהוא מוכר. תיאור זה צריך להיות ממוקד ואיכותי, והוא לא יכול לכלול מבצעים או קידומי מכירות.
– עדכון שעות הפעילות של העסק, כולל חגים ומועדים מיוחדים. שימו לב כי חשוב מאוד להקפיד על שעות פעילות מדויקות ועדכניות. אם חל שינוי בשעות הפתיחה באופן קבוע או זמני – חשוב לעדכן את הפרופיל בהתאם, כך שהלקוחות שלכם לא יוטעו.
– הוספת קישורים לדפי הזמנות, לתפריטים, או לשירותים דיגיטליים (אם רלוונטי).
– הפעלת אפשרות הודעות (Messages) לקבלת פניות ישירות מהלקוחות.
שלב 4: חיבור לכלים נוספים וניהול רב-סניפי
– עסקים עם כמה סניפים יכולים לנהל את כולם מחשבון מרכזי, או להשתמש בכלים שונים לניהול מרוכז של החשבונות במקום אחד.
– חשוב לוודא כי פרטי העסק (שם העסק, מספר הטלפון ועוד) המופיעים בפלטפורמות דיגיטליות שונות הם אחידים וזהים. גוגל בודק את הפרטים הללו ומשווה ביניהם על מנת להגיש לגולשים את המידע הכי אמין ומדויק לדעתו, אז אל תבלבלו אותו. מידע נוסף על כך תוכלו לקרוא במאמר זה.
טיפים לאימות מוצלח ופתרון בעיות
– ודאו שהכתובת מדויקת, כולל מספר משרד/חנות, אם יש.
– השתמשו בשם העסק הרשמי בלבד, ללא מילות מפתח מיותרות.
– אם העסק פועל ממבנה משותף (קניון, בניין משרדים), ציינו זאת בפרטים.
– אם העסק כבר קיים בגוגל, דרשו בעלות במקום ליצור כפילות.
– במקרים של בעיות אימות, פנו לתמיכה של גוגל או נסו שיטות אימות חלופיות (וידאו, טלפון, מייל).
ניטור, אופטימיזציה וטיפול בתגובות – למה זה קריטי?
סיימתם לפתוח את פרופיל Google My Business ולאמת אותו? נהדר, אבל זה לא אומר שהעבודה שלכם הסתיימה. כעת מומלץ לכם בחום לעקוב באופן שוטף אחרי הביצועים של הפרופיל, לעדכן בו פרטים בעת הצורך, להעלות תמונות חדשות, לפרסם פוסטים ולהגיב לביקורות ולשאלות של הגולשים. פרופיל עסקי מעודכן, פעיל ומנוהל היטב משפיע ישירות על הדירוג בתוצאות החיפוש המקומיות, על אמון הלקוחות ועל כמות הפניות לעסק.
במאמר המשך נעמיק באסטרטגיות אופטימיזציה, ניטור, וטיפול מקצועי בפרופיל העסקי, כולל טיפים מתקדמים לשיפור הדירוג והמרות.
לסיכום
פתיחת עסק בגוגל לעסק שלי היא צעד קריטי לכל עסק מקומי שרוצה להגדיל את החשיפה, למשוך לקוחות חדשים ולבנות אמון דיגיטלי. התהליך כולל פתיחת חשבון גוגל ייעודי, יצירת פרופיל עסקי, מילוי פרטים מדויקים, אימות, והמשך ניהול שוטף של הפרופיל. השקעה בניהול נכון של Google Business Profile תוביל ליתרון תחרותי משמעותי בשוק המקומי. לאור כל זאת, קל להבין מדוע אנחנו בסאו סימפל ממליצים לבעלי עסקים מקומיים לפתוח נכס כזה ולתפעל אותו ברמה טובה, לצד הנכסים הדיגיטליים החשובים האחרים שלהם. עם קצת מאמץ ומחשבה נכונה – ניתן לקטוף פירות יפים, ובעלות מינימלית.
מה זה Google My Business (גוגל לעסק שלי)?
גוגל לעסק שלי הוא כלי חינמי של גוגל שמאפשר לעסקים להציג את עצמם בתוצאות החיפוש ובמפות, כולל פרטים שימושיים לגולשים כמו מיקום, שעות, ביקורות ותמונות.
איך פותחים פרופיל בגוגל לעסק שלי?
יש ליצור חשבון גוגל, להיכנס לממשק של Google My Business, להזין את שם העסק, הקטגוריה, הכתובת, מספר הטלפון, האתר ושעות הפתיחה, ולבצע אימות באמצעות קוד בדואר או טלפון.
האם פתיחת פרופיל בגוגל לעסק שלי היא בחינם?
כן, השירות הוא חינמי לחלוטין ואין עלות ליצירת הפרופיל או לניהולו, כך שהוא מתאים גם לעסקים מקומיים קטנים שאין להם תקציבי פרסום ושיווק משמעותיים.
איך מאמתים את העסק בגוגל לעסק שלי?
ניתן לאמת את הנכס באמצעות כמה דרכים שונות, בהתאם אפשרויות הזמינות לעסק שלכם: קוד שנשלח בדואר, שיחת טלפון, SMS או אימות וידאו.
איך משפרים את הדירוג של העסק בגוגל?
ניתן לשפר את הרשומה באמצעות עדכון פרטים, העלאת תמונות איכותיות, תגובה לביקורות, פרסום פוסטים, ושימור פרופיל פעיל ומעודכן. כל אלו יתרמו לדירוג שלה בגוגל.